Політика повернення

Загальні положення

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших цифрових інформаційних продуктів та надаємо покупцям повну підтримку у разі виникнення технічних проблем.

Предметом продажу є цифровий інформаційний продукт (відеогайд), доступ до якого надається в електронному вигляді після успішної оплати.

 

 

Умови повернення коштів

Повернення коштів здійснюється відповідно до чинного законодавства України.

Покупець має право звернутися із запитом на повернення коштів у таких випадках:

• після успішної оплати доступ до цифрового продукту не був наданий з технічних причин;

• платіж було списано, але замовлення не було сформовано;

• сталася технічна помилка, яка унеможливлює отримання придбаного цифрового продукту.

Якщо проблему можливо усунути шляхом повторного надання доступу до продукту, служба підтримки насамперед запропонує таке рішення.

Якщо надати доступ до придбаного продукту неможливо, покупцю може бути здійснено повернення сплачених коштів.

 

 

Порядок подання звернення

Для розгляду запиту на повернення коштів покупцю необхідно звернутися до служби підтримки та надати:

• ПІБ покупця;

• адресу електронної пошти, використану під час оформлення замовлення;

• дату та приблизний час здійснення оплати;

• суму платежу;

• короткий опис проблеми.

Звернення можна подати за контактами, зазначеними внизу цієї сторінки.

 

 

Строк розгляду звернення

Кожне звернення розглядається протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання всієї необхідної інформації.

За результатами розгляду покупцю повідомляється прийняте рішення електронною поштою або телефоном.

 

 

Порядок повернення коштів

У разі прийняття позитивного рішення повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було проведено платіж, якщо інше не передбачено правилами платіжної системи або чинним законодавством України.

Фактичний строк зарахування коштів залежить від банку-емітента платіжної картки та правил платіжної системи.

 

 

Скасування транзакції

Якщо покупець помилково здійснив оплату або виявив проблему з транзакцією, необхідно якомога швидше звернутися до служби підтримки.

Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до обставин здійснення платежу та вимог чинного законодавства України.

 

 

Контакти служби підтримки

Email:
support@onlimani.site

Телефон:
+380955582359